第五章 飞剑真相调解成功
“那我再问您一个问题。“陈小凡继续说道，“渡劫那天，您的飞剑为什么会承受那么大的冲击力？“
李剑狂的脸色变了。
“你什么意思？“
“我的意思是，“陈小凡的语气很平静，“普通的渡劫雷劫，对一柄合格的飞剑来说，应该造不成这么大的伤害。除非......您用飞剑去硬扛了不该硬扛的东西。“
空气仿佛凝固了。
李剑狂盯着陈小凡，眼神复杂。
沉默持续了很长时间。
“......你怎么知道的？“他终于开口，声音低得几乎听不见。
“分析出来的。“陈小凡指着断剑的断面，“您看这里，有一处颜色略深的区域。那是承受过高温冲击的痕迹。如果是普通的渡劫雷劫，不会在剑身上留下这种痕迹。除非......“
他顿了顿。
“除非您用飞剑去抵挡了一道不该抵挡的雷劫。“
李剑狂闭上眼睛，长长地叹了口气。
“没错。“他的声音带着一丝疲惫，“渡劫的时候，我看到一道雷劫偏离了原本的轨迹，朝着山下的一户人家劈去。那户人家......是山下老农的一家老小。如果那雷劫劈下去，他们必死无疑。“
“所以您用飞剑去挡了？“
“我没想那么多。“李剑狂睁开眼睛，目光落在那柄断剑上，“当时只想着救人。飞剑挡住了雷劫，那户人家活了下来。但飞剑......也废了。“
陈小凡沉默了一会儿。
他想起了自己在现代社会的那些甲方们——那些无理取闹的、得寸进尺的、明明是自己的问题却要把锅甩给客服的混蛋。
但现在面前这个人不一样。
他不是无理取闹。
他是一个为了救人不惜牺牲自己法器的傻子。
“李师兄，“陈小凡开口了，“您的案子，我已经调查清楚了。“
“......所以呢？“李剑狂的声音有些自嘲，“你们客服系统打算怎么处理？赔我一座灵矿山？“
“不。“陈小凡摇了摇头，“赔灵矿山不合理。“
李剑狂的脸色瞬间沉了下来。
“我就知道......“
“您先听我说完。“陈小凡抬起手，“您的飞剑断裂，有两个原因。第一，炼器坊没有尽到提醒义务——按照行业规范，出售高阶法器时应该附带保养手册，并定期提醒客户进行保养。但他们没有这么做。“
“第二，“他继续说道，“您自己也有责任。使用高阶法器这么多年，从来没有进行过保养，导致剑身材质疲劳，承受力下降。这两方面的原因共同导致了飞剑断裂。“
李剑狂的眉头皱了起来。
“所以你的意思是......我的责任更大？“
“从比例上来说，是的。“陈小凡点头，“但这不代表炼器坊没有责任。“
他调出工单界面，在上面快速操作了几下。
“我的处理方案是这样的——“
【调解方案】厂商责任（30%）：-免费修复断裂飞剑；-赠送三年保养套餐并提供定期保养提醒服务。客户责任（70%）：
-接受调解结果
-撤销对厂商的公开指责并签署和解协议。附加建议：
-炼器坊完善保养提醒机制
-李剑狂接受剑道与保养的双修课程
【满意度预估】
厂商满意度：70%
客户满意度：80%
综合评分：75%（合格）
“李师兄，“陈小凡看着对方，“这个方案，您觉得怎么样？“
李剑狂盯着那个界面看了很久。
“你......“他抬起头，眼神里带着一丝不可思议，“你是认真的？“
“当然。“陈小凡点头，“我是客服，处理投诉是我的工作。我会尽量让双方都满意。“
“可是我投诉的是厂商......你为什么还要我承担大部分责任？“
“因为事实就是如此。“陈小凡的声音很平静，“您的飞剑质量没问题，问题出在保养上。如果您坚持要厂商赔偿全部损失，那您就是在无理取闹。我可以受理您的投诉，但我不会帮您无理取闹。“
“......“
李剑狂沉默了。
周围的弟子们也沉默了。
他们看着陈小凡，眼神里带着一丝复杂——有敬佩，有惊讶，也有......不信。
一个炼气一层的小修士，敢对筑基后期的剑修说“您在无理取闹“？
疯了吧？
但李剑狂的反应，出乎所有人的意料。
“哈......“
他突然笑了。
是那种发自内心的、畅快淋漓的笑。
“有意思！“李剑狂拍了拍陈小凡的肩膀，力道大得差点把他拍趴下，“你这小子，有点意思！我李剑狂这辈子最烦的就是那些和稀泥的人，明明是投诉方的错，非要偏袒投诉方。你不一样，你讲道理！“
“那这个方案......“
“我接受。“李剑狂大手一挥，“不过我有一个附加条件。“
“请说。“
“你刚才说的什么双修课程......能不能改成单修？“李剑狂的表情有些尴尬，“我是说，我只修剑道就行了。保养什么的，让炼器坊的人帮我弄就行。“
“......可以。“
陈小凡在心里松了口气。
第一单，成了。
李剑狂的脸色变了。
“你什么意思？“
“我的意思是，“陈小凡的语气很平静，“普通的渡劫雷劫，对一柄合格的飞剑来说，应该造不成这么大的伤害。除非......您用飞剑去硬扛了不该硬扛的东西。“
空气仿佛凝固了。
李剑狂盯着陈小凡，眼神复杂。
沉默持续了很长时间。
“......你怎么知道的？“他终于开口，声音低得几乎听不见。
“分析出来的。“陈小凡指着断剑的断面，“您看这里，有一处颜色略深的区域。那是承受过高温冲击的痕迹。如果是普通的渡劫雷劫，不会在剑身上留下这种痕迹。除非......“
他顿了顿。
“除非您用飞剑去抵挡了一道不该抵挡的雷劫。“
李剑狂闭上眼睛，长长地叹了口气。
“没错。“他的声音带着一丝疲惫，“渡劫的时候，我看到一道雷劫偏离了原本的轨迹，朝着山下的一户人家劈去。那户人家......是山下老农的一家老小。如果那雷劫劈下去，他们必死无疑。“
“所以您用飞剑去挡了？“
“我没想那么多。“李剑狂睁开眼睛，目光落在那柄断剑上，“当时只想着救人。飞剑挡住了雷劫，那户人家活了下来。但飞剑......也废了。“
陈小凡沉默了一会儿。
他想起了自己在现代社会的那些甲方们——那些无理取闹的、得寸进尺的、明明是自己的问题却要把锅甩给客服的混蛋。
但现在面前这个人不一样。
他不是无理取闹。
他是一个为了救人不惜牺牲自己法器的傻子。
“李师兄，“陈小凡开口了，“您的案子，我已经调查清楚了。“
“......所以呢？“李剑狂的声音有些自嘲，“你们客服系统打算怎么处理？赔我一座灵矿山？“
“不。“陈小凡摇了摇头，“赔灵矿山不合理。“
李剑狂的脸色瞬间沉了下来。
“我就知道......“
“您先听我说完。“陈小凡抬起手，“您的飞剑断裂，有两个原因。第一，炼器坊没有尽到提醒义务——按照行业规范，出售高阶法器时应该附带保养手册，并定期提醒客户进行保养。但他们没有这么做。“
“第二，“他继续说道，“您自己也有责任。使用高阶法器这么多年，从来没有进行过保养，导致剑身材质疲劳，承受力下降。这两方面的原因共同导致了飞剑断裂。“
李剑狂的眉头皱了起来。
“所以你的意思是......我的责任更大？“
“从比例上来说，是的。“陈小凡点头，“但这不代表炼器坊没有责任。“
他调出工单界面，在上面快速操作了几下。
“我的处理方案是这样的——“
【调解方案】厂商责任（30%）：-免费修复断裂飞剑；-赠送三年保养套餐并提供定期保养提醒服务。客户责任（70%）：
-接受调解结果
-撤销对厂商的公开指责并签署和解协议。附加建议：
-炼器坊完善保养提醒机制
-李剑狂接受剑道与保养的双修课程
【满意度预估】
厂商满意度：70%
客户满意度：80%
综合评分：75%（合格）
“李师兄，“陈小凡看着对方，“这个方案，您觉得怎么样？“
李剑狂盯着那个界面看了很久。
“你......“他抬起头，眼神里带着一丝不可思议，“你是认真的？“
“当然。“陈小凡点头，“我是客服，处理投诉是我的工作。我会尽量让双方都满意。“
“可是我投诉的是厂商......你为什么还要我承担大部分责任？“
“因为事实就是如此。“陈小凡的声音很平静，“您的飞剑质量没问题，问题出在保养上。如果您坚持要厂商赔偿全部损失，那您就是在无理取闹。我可以受理您的投诉，但我不会帮您无理取闹。“
“......“
李剑狂沉默了。
周围的弟子们也沉默了。
他们看着陈小凡，眼神里带着一丝复杂——有敬佩，有惊讶，也有......不信。
一个炼气一层的小修士，敢对筑基后期的剑修说“您在无理取闹“？
疯了吧？
但李剑狂的反应，出乎所有人的意料。
“哈......“
他突然笑了。
是那种发自内心的、畅快淋漓的笑。
“有意思！“李剑狂拍了拍陈小凡的肩膀，力道大得差点把他拍趴下，“你这小子，有点意思！我李剑狂这辈子最烦的就是那些和稀泥的人，明明是投诉方的错，非要偏袒投诉方。你不一样，你讲道理！“
“那这个方案......“
“我接受。“李剑狂大手一挥，“不过我有一个附加条件。“
“请说。“
“你刚才说的什么双修课程......能不能改成单修？“李剑狂的表情有些尴尬，“我是说，我只修剑道就行了。保养什么的，让炼器坊的人帮我弄就行。“
“......可以。“
陈小凡在心里松了口气。
第一单，成了。