第十章 散修联盟无理投诉
工单显示紧急度一星——在客服系统里，这意味着“天塌不下来，有空再说“。
我站在荒郊野外，面前是两棵树。
左边一棵桃树，三丈来高，枝叶稀疏，树干上长着张巴掌大的小脸，眼睛像叶子般泪汪汪的。右边一棵槐树，枝繁叶茂，树干上的脸正翻着白眼，一脸“关我什么事”的表情。
“你就是天道客服？“小桃树精的声音又细又软，“隔壁老槐树天天散发香味勾引我！我一打坐就心烦意乱，根本没法修炼！这算不算性骚扰？！“
我扭头看向老槐树。
老槐树精打了个哈欠：“我槐树花期在六月，现在三月，花苞都没有，哪来的香味？“
“你明明就有！“
“没有。“
“有！“
“停！“我赶紧叫停这俩的日常拌嘴。作为一个炼气二层的客服，我此刻感觉自己不是在处理投诉，而是在幼儿园当老师。
“小e，“我在心里问，“帮我分析一下。“
小e懒洋洋的灰色波动：“已扫描~槐树精确实没散发香味，它连花苞都没有~建议您扫描一下小桃树精本身~“
我对着小桃一扫——
扫描结果让我沉默了。
花粉分泌旺盛，花蜜浓度超标，当前处于桃花盛开期。
搞了半天，那个“隔壁散发的香味“，源头就是你自己？就好比你闻到自己身上的香水味，然后告邻居“你偷了我的香水往我身上喷“。
我组织了一下措辞：“小桃，你闻到的那个味道，能描述一下吗？“
“甜甜的，暖暖的，还有种果实成熟的味道。“
“你确定是槐树飘来的？“
小桃支支吾吾：“如果、如果不是它的话……“
“那个味道是你自己的。你现在处于花期，桃花本身就有浓郁香气，你闻到的是自己的花粉味。“
小桃的叶子全部耷拉下来。
老槐树精在旁边嗤笑：“搞了半天是你自己臭美！还告我勾引你！“
“你闭嘴！“小桃冲它吼完，转向我，声音委屈巴巴，“可是我真的没法修炼……一打坐就心烦意乱……“
“等等。“我捕捉到关键词，“花粉味不至于让你心烦意乱。你是不是还有其他烦恼？“
小桃沉默了很久，久到我以为它入定了。
然后它的叶子沙沙响起来，声音小得几乎听不见：“我……我想结出好桃子。“
“嗯？“
“隔壁老槐树年年结好多槐豆，鸟儿都围着它转。可我去年第一次结果，结出来的桃子又小又涩，连松鼠都嫌弃。今年花期又到了，我害怕又结不出好果子……所以心里烦，修炼也静不下心……“
原来如此。
“隔壁槐树散发香味勾引我“根本就是个借口。小桃真正的烦恼，是对自己结不出好桃子的焦虑。就像一个人工作压力大，回家看到室友袜子没洗就暴怒——真正让他崩溃的不是袜子。
小e在耳麦里悠悠开口：“分析完毕~真正诉求已明确~满意度提升概率87%~“
“闭嘴，我知道该怎么做。“
我站起来，对小桃说：“槐树精没有勾引你，这个投诉我不能支持。但你结不出好桃子的问题，我可以帮你。“
“你、你能帮我？“小桃的眼睛亮了。
“系统里有份《灵植修炼辅助指南》，花粉期灵植建议将修炼调整到夜间，花粉分泌量能降低六成。另外根部施加灵石粉末可以提升果实品质。“
小桃的叶子一片一片竖起来，像在做笔记。
“还有，去年结的桃子不好是因为你第一次结果，营养积累不够。今年按这个方案调整，应该会有改善。“
“真的吗？！“
“天道客服，从不忽悠客户。“
小桃激动得又掉了两片叶子。
老槐树精忍不住插嘴：“其实这小家伙挺努力的，每天晚上偷偷吸收月光精华，就为了让果子甜一点。“
小桃脸又红了：“谁要你夸！“
“谁夸你了，我就事论事。“
“好了好了。“我赶紧打断，“总结一下——投诉撤回，小桃按新方案调整修炼时间。之前的赔偿诉求——“
“不要了不要了！“小桃连忙说，“谢谢你，客服大人！“
叮——
投诉已关闭|调解成功
客户满意度：92%
评价：“客服大人好温柔！比隔壁臭槐树好一万倍！“
满意度92%，比我前两单都高。
小e变成漂亮的翠绿色：“恭喜~三单全部完成~平均满意度82.3%，超出转正标准线~系统正在计算最终评分~“
“转正？“
“嗯~您的实习考核三单全部通过~评分计算中~您可以先休息~“
“等等，'计算中'是什么意思？“
“字面意思~“小e切回灰色，“快的话半天，慢的话……三五天？“
“你该不会又给我加活儿吧？“
“亲~系统的事情，客服无需操心~“
我盯着小e圆滚滚的能量球，总有一种不太好的预感。但转念一想——三单都搞定了，系统总不能无缘无故加塞吧？
“行吧，那我先回去……“
“滴滴！“
话没说完，耳麦炸响，一道刺眼的红光闪过。
【紧急工单】★★★★☆
客户：散修联盟盟主赵钱孙|化神初期
投诉：渡劫失败理赔
诉求：赔偿灵矿山一座
备注：此前已转交两名客服，均失败
我看着“均失败“三个字，整个人僵住。
“小e，那两名客服现在在哪？“
沉默半秒。
“物理离职~“
好的，甲方。又来一单。
我站在荒郊野外，面前是两棵树。
左边一棵桃树，三丈来高，枝叶稀疏，树干上长着张巴掌大的小脸，眼睛像叶子般泪汪汪的。右边一棵槐树，枝繁叶茂，树干上的脸正翻着白眼，一脸“关我什么事”的表情。
“你就是天道客服？“小桃树精的声音又细又软，“隔壁老槐树天天散发香味勾引我！我一打坐就心烦意乱，根本没法修炼！这算不算性骚扰？！“
我扭头看向老槐树。
老槐树精打了个哈欠：“我槐树花期在六月，现在三月，花苞都没有，哪来的香味？“
“你明明就有！“
“没有。“
“有！“
“停！“我赶紧叫停这俩的日常拌嘴。作为一个炼气二层的客服，我此刻感觉自己不是在处理投诉，而是在幼儿园当老师。
“小e，“我在心里问，“帮我分析一下。“
小e懒洋洋的灰色波动：“已扫描~槐树精确实没散发香味，它连花苞都没有~建议您扫描一下小桃树精本身~“
我对着小桃一扫——
扫描结果让我沉默了。
花粉分泌旺盛，花蜜浓度超标，当前处于桃花盛开期。
搞了半天，那个“隔壁散发的香味“，源头就是你自己？就好比你闻到自己身上的香水味，然后告邻居“你偷了我的香水往我身上喷“。
我组织了一下措辞：“小桃，你闻到的那个味道，能描述一下吗？“
“甜甜的，暖暖的，还有种果实成熟的味道。“
“你确定是槐树飘来的？“
小桃支支吾吾：“如果、如果不是它的话……“
“那个味道是你自己的。你现在处于花期，桃花本身就有浓郁香气，你闻到的是自己的花粉味。“
小桃的叶子全部耷拉下来。
老槐树精在旁边嗤笑：“搞了半天是你自己臭美！还告我勾引你！“
“你闭嘴！“小桃冲它吼完，转向我，声音委屈巴巴，“可是我真的没法修炼……一打坐就心烦意乱……“
“等等。“我捕捉到关键词，“花粉味不至于让你心烦意乱。你是不是还有其他烦恼？“
小桃沉默了很久，久到我以为它入定了。
然后它的叶子沙沙响起来，声音小得几乎听不见：“我……我想结出好桃子。“
“嗯？“
“隔壁老槐树年年结好多槐豆，鸟儿都围着它转。可我去年第一次结果，结出来的桃子又小又涩，连松鼠都嫌弃。今年花期又到了，我害怕又结不出好果子……所以心里烦，修炼也静不下心……“
原来如此。
“隔壁槐树散发香味勾引我“根本就是个借口。小桃真正的烦恼，是对自己结不出好桃子的焦虑。就像一个人工作压力大，回家看到室友袜子没洗就暴怒——真正让他崩溃的不是袜子。
小e在耳麦里悠悠开口：“分析完毕~真正诉求已明确~满意度提升概率87%~“
“闭嘴，我知道该怎么做。“
我站起来，对小桃说：“槐树精没有勾引你，这个投诉我不能支持。但你结不出好桃子的问题，我可以帮你。“
“你、你能帮我？“小桃的眼睛亮了。
“系统里有份《灵植修炼辅助指南》，花粉期灵植建议将修炼调整到夜间，花粉分泌量能降低六成。另外根部施加灵石粉末可以提升果实品质。“
小桃的叶子一片一片竖起来，像在做笔记。
“还有，去年结的桃子不好是因为你第一次结果，营养积累不够。今年按这个方案调整，应该会有改善。“
“真的吗？！“
“天道客服，从不忽悠客户。“
小桃激动得又掉了两片叶子。
老槐树精忍不住插嘴：“其实这小家伙挺努力的，每天晚上偷偷吸收月光精华，就为了让果子甜一点。“
小桃脸又红了：“谁要你夸！“
“谁夸你了，我就事论事。“
“好了好了。“我赶紧打断，“总结一下——投诉撤回，小桃按新方案调整修炼时间。之前的赔偿诉求——“
“不要了不要了！“小桃连忙说，“谢谢你，客服大人！“
叮——
投诉已关闭|调解成功
客户满意度：92%
评价：“客服大人好温柔！比隔壁臭槐树好一万倍！“
满意度92%，比我前两单都高。
小e变成漂亮的翠绿色：“恭喜~三单全部完成~平均满意度82.3%，超出转正标准线~系统正在计算最终评分~“
“转正？“
“嗯~您的实习考核三单全部通过~评分计算中~您可以先休息~“
“等等，'计算中'是什么意思？“
“字面意思~“小e切回灰色，“快的话半天，慢的话……三五天？“
“你该不会又给我加活儿吧？“
“亲~系统的事情，客服无需操心~“
我盯着小e圆滚滚的能量球，总有一种不太好的预感。但转念一想——三单都搞定了，系统总不能无缘无故加塞吧？
“行吧，那我先回去……“
“滴滴！“
话没说完，耳麦炸响，一道刺眼的红光闪过。
【紧急工单】★★★★☆
客户：散修联盟盟主赵钱孙|化神初期
投诉：渡劫失败理赔
诉求：赔偿灵矿山一座
备注：此前已转交两名客服，均失败
我看着“均失败“三个字，整个人僵住。
“小e，那两名客服现在在哪？“
沉默半秒。
“物理离职~“
好的，甲方。又来一单。