第三十一章 新官上任三把火
陈小凡站在客服总部前，看着匾额上“天道客服总部“四个烫金大字，心中感慨万千。
三个月前，他还是青云宗外门一个连灵根都没有的杂役弟子，每天的工作就是打扫落叶、挑水劈柴，受尽白眼和欺凌。三个月后，他已经是一名光荣的客服组长了。虽然这个组长管的人不多，就三个——一只话唠鹦鹉和两个刚招进来的新人。但好歹也是“中层管理“了，说出去也有面子。
“组长！您可算来了！“114515号鹦鹉扑棱着翅膀飞过来，翅膀带起的风差点把陈小凡的帽子吹飞。
它的羽毛明显比之前凌乱了许多，眼眶下还有两个黑眼圈，看起来憔悴了不少。
“怎么了？出什么事了？“陈小凡连忙问。
“您看看这些！“114515把一摞厚厚的玉简拍在他面前，玉简堆成小山，差点把桌子压塌，“您上任第一天，积压的投诉案件就有三千七百二十一件！三千七百二十一啊！我嗓子都喊哑了！“
陈小凡：“……“
他随手拿起一个玉简，灵力注入，信息涌入脑海。
“您好，我要投诉隔壁老王蹭我家WiFi！他每天晚上十二点还在看修仙小说，害得我这边网速卡得不行！“
“您好，我要投诉我们掌门说话不算话，昨天说不收灵石今天又要收！他说好的包吃包住呢？“
“您好，我要投诉天道，我修炼了三百年还是个筑基期，肯定是天道针对我！我不服！“
陈小凡看完，嘴角抽搐：“最后一个……能投诉吗？“
“能，“小e的声音响起，带着一丝无奈，“但天道意志不归我们管，建议这位甲方去隔壁天庭投诉。或者拨打天庭热线，号码是'你好天庭我是傻X'，哦不对，是'天道服务永无止境'。“
陈小凡深吸一口气，强迫自己冷静下来。
“小e，“他问，“我现在管辖的区域有多大？“
“三个大州：青州、幽州、云州。“小e说，“每个大州有三百六十个宗门，每个宗门平均有一千名弟子。您现在要服务的客户数量大约是一百零八万。“
一百零八万！
陈小凡的屁股还没坐热，就从椅子上弹了起来，脑袋差点撞到房梁。
“组长，您没事吧？“114515担忧地问，“要不要我叫大夫？“
“没事没事，就是……有点激动。“陈小凡扶着桌子坐下，感觉自己的小心脏扑通扑通跳得飞快。
一百零八万客户啊！这是什么概念？就算他一秒处理一个投诉，也需要不吃不喝不睡觉处理十二天半！
三个大州，一百零八万客户……如果用之前的效率，一个一个处理，估计得处理到下辈子。但现在不一样了。他现在是组长，手下有三个人。虽然这三个人里，一个是话痨鹦鹉，两个是刚招进来的菜鸟……但好歹也是团队！
“小e，“陈小凡眼睛一亮，“有没有批量处理的功能？“
“有。“小e说，“您现在是组长，可以解锁'区域仲裁'功能。当同一个地区的投诉数量超过一定阈值时，可以一键生成处理方案。“
陈小凡立刻打开系统面板，果然发现多了一个闪闪发光的按钮——“区域仲裁“。
“怎么用？“
“很简单，比如某个宗门有超过一百名弟子投诉同一件事，您就可以使用区域仲裁。系统会自动生成一个处理方案，您只需要审批一下就行。“
“收到，这就处理！“
陈小凡兴奋地点开青州的投诉数据，开始筛选高频投诉。
十分钟后，他找到了规律。
“这些投诉里，有七成都是关于宗门内部矛盾的。“他说。
“是的，“小e说，“青州最大的问题是资源分配不均，很多小宗门的弟子都觉得自己受到了不公平对待。“
“那怎么处理？“
“您可以向天道意志提交建议书，建议重新分配资源。“
“天道会听吗？“
“不知道，但您现在是天道认证的客服，说不定会看您的面子。“
陈小凡想了想，决定试一试。
他花了两个小时，写了一份洋洋洒洒的《青州修仙资源分配优化建议书》。
“尊敬的天道意志：“他在开头写道，“您好，我是您的忠实员工陈小凡。最近我发现青州地区存在一些资源分配不均的问题，特此提出建议……“
写完之后，他点击提交。
系统提示：【建议书已提交，正在等待天道意志审核……】
“这就完了？“114515惊讶地问。
“完了。“
“天道会回复吗？“
“不知道……“
就在这时，系统突然弹出一条提示：
【叮！天道意志回复：收到，建议很好，正在研究。】
陈小凡：“？？？“
他是不是眼花了？
天道意志，居然回复他了？还“正在研究“？这服务态度，也太好了吧！
“恭喜您，陈组长，“小e说，“您的建议书被天道意志采纳了。“
“等等，“陈小凡有点懵，“这么快的吗？“
“您是天道认证的客服，说话有分量。“
陈小凡突然感觉，自己好像解锁了什么了不得的东西。
原来在天道面前当客服，真的可以影响修仙界的格局！
“那接下来呢？“
“接下来，您可以继续提建议。不过建议不要提太多，天道意志虽然服务态度好，但精力有限。“
“明白。“
陈小凡又花了一个小时，处理了三百多个投诉案件。
“组长，您太强了！“114515崇拜地说，“我们三个人一天最多处理一百个投诉，您一个小时就处理了三百个！“
“这不是应该的吗？我是组长。“陈小凡淡淡地说，嘴角却忍不住上扬。
就在这时，114515突然想起什么：“对了，组长，有个大单子需要您亲自处理。“
它递过来一个金色玉简——不是普通的白色玉简，而是金色的！金色代表什么？代表紧急！代表重要！代表——麻烦！
陈小凡接过一看，脸色渐渐凝重：
“您好，我要投诉血刀门暗中破坏我天剑宗护山大阵。此事关乎两宗存亡，请客服务必重视！如处理不及时，引发两宗大战，后果自负！“
天剑宗和血刀门，这两个宗门他都听说过。一个是青州第一剑修宗门，实力强劲，弟子上万；一个是幽州第一邪修宗门，杀人不眨眼，门主血刀老祖据说修为通天。这两家怎么杠上了？如果真的打起来，他得处理多少投诉啊？
“组长，这个投诉如果处理不好，可能会引发两宗大战。“114515忧心忡忡地说。
陈小凡沉思片刻。
引发大战？那得有多少修士投诉？一百万？两百万？他可不想处理一百万条投诉！
“接了。“他说，语气斩钉截铁。
“您确定？“小e问，“血刀门可不是好惹的。听说他们门主血刀老祖脾气暴躁，最讨厌外人插手他的事。“
“我怕他们？“陈小凡冷笑，“我背后站的是天道。“
他打开系统，给天剑宗发了一条消息：【您好，我是天道客服组长陈小凡。您的投诉已收到，我们会在三个工作日内处理。请保持通讯畅通。如有进展，我会第一时间通知您。】
然后又给血刀门发了一条：【您好，我是天道客服组长陈小凡。我们收到针对贵门的投诉，请于三日内提交书面说明。逾期未提交的，将视为默认投诉内容属实。届时我方将启动强制仲裁程序，后果自负。】
两条消息发出去，陈小凡满意地点点头。
114515看着他，眼神复杂：“组长，您这是同时得罪两个大宗门的节奏啊。“
“怕什么，“陈小凡站起身，活动了一下筋骨，“我是来解决问题的，不是来制造问题的。“
当客服嘛，服务态度要好，这不是很正常的事情吗？
至于什么血刀老祖、金丹巅峰……
只要是甲方的问题，他都会认真处理的。这是他的工作，也是他的原则。
三个月前，他还是青云宗外门一个连灵根都没有的杂役弟子，每天的工作就是打扫落叶、挑水劈柴，受尽白眼和欺凌。三个月后，他已经是一名光荣的客服组长了。虽然这个组长管的人不多，就三个——一只话唠鹦鹉和两个刚招进来的新人。但好歹也是“中层管理“了，说出去也有面子。
“组长！您可算来了！“114515号鹦鹉扑棱着翅膀飞过来，翅膀带起的风差点把陈小凡的帽子吹飞。
它的羽毛明显比之前凌乱了许多，眼眶下还有两个黑眼圈，看起来憔悴了不少。
“怎么了？出什么事了？“陈小凡连忙问。
“您看看这些！“114515把一摞厚厚的玉简拍在他面前，玉简堆成小山，差点把桌子压塌，“您上任第一天，积压的投诉案件就有三千七百二十一件！三千七百二十一啊！我嗓子都喊哑了！“
陈小凡：“……“
他随手拿起一个玉简，灵力注入，信息涌入脑海。
“您好，我要投诉隔壁老王蹭我家WiFi！他每天晚上十二点还在看修仙小说，害得我这边网速卡得不行！“
“您好，我要投诉我们掌门说话不算话，昨天说不收灵石今天又要收！他说好的包吃包住呢？“
“您好，我要投诉天道，我修炼了三百年还是个筑基期，肯定是天道针对我！我不服！“
陈小凡看完，嘴角抽搐：“最后一个……能投诉吗？“
“能，“小e的声音响起，带着一丝无奈，“但天道意志不归我们管，建议这位甲方去隔壁天庭投诉。或者拨打天庭热线，号码是'你好天庭我是傻X'，哦不对，是'天道服务永无止境'。“
陈小凡深吸一口气，强迫自己冷静下来。
“小e，“他问，“我现在管辖的区域有多大？“
“三个大州：青州、幽州、云州。“小e说，“每个大州有三百六十个宗门，每个宗门平均有一千名弟子。您现在要服务的客户数量大约是一百零八万。“
一百零八万！
陈小凡的屁股还没坐热，就从椅子上弹了起来，脑袋差点撞到房梁。
“组长，您没事吧？“114515担忧地问，“要不要我叫大夫？“
“没事没事，就是……有点激动。“陈小凡扶着桌子坐下，感觉自己的小心脏扑通扑通跳得飞快。
一百零八万客户啊！这是什么概念？就算他一秒处理一个投诉，也需要不吃不喝不睡觉处理十二天半！
三个大州，一百零八万客户……如果用之前的效率，一个一个处理，估计得处理到下辈子。但现在不一样了。他现在是组长，手下有三个人。虽然这三个人里，一个是话痨鹦鹉，两个是刚招进来的菜鸟……但好歹也是团队！
“小e，“陈小凡眼睛一亮，“有没有批量处理的功能？“
“有。“小e说，“您现在是组长，可以解锁'区域仲裁'功能。当同一个地区的投诉数量超过一定阈值时，可以一键生成处理方案。“
陈小凡立刻打开系统面板，果然发现多了一个闪闪发光的按钮——“区域仲裁“。
“怎么用？“
“很简单，比如某个宗门有超过一百名弟子投诉同一件事，您就可以使用区域仲裁。系统会自动生成一个处理方案，您只需要审批一下就行。“
“收到，这就处理！“
陈小凡兴奋地点开青州的投诉数据，开始筛选高频投诉。
十分钟后，他找到了规律。
“这些投诉里，有七成都是关于宗门内部矛盾的。“他说。
“是的，“小e说，“青州最大的问题是资源分配不均，很多小宗门的弟子都觉得自己受到了不公平对待。“
“那怎么处理？“
“您可以向天道意志提交建议书，建议重新分配资源。“
“天道会听吗？“
“不知道，但您现在是天道认证的客服，说不定会看您的面子。“
陈小凡想了想，决定试一试。
他花了两个小时，写了一份洋洋洒洒的《青州修仙资源分配优化建议书》。
“尊敬的天道意志：“他在开头写道，“您好，我是您的忠实员工陈小凡。最近我发现青州地区存在一些资源分配不均的问题，特此提出建议……“
写完之后，他点击提交。
系统提示：【建议书已提交，正在等待天道意志审核……】
“这就完了？“114515惊讶地问。
“完了。“
“天道会回复吗？“
“不知道……“
就在这时，系统突然弹出一条提示：
【叮！天道意志回复：收到，建议很好，正在研究。】
陈小凡：“？？？“
他是不是眼花了？
天道意志，居然回复他了？还“正在研究“？这服务态度，也太好了吧！
“恭喜您，陈组长，“小e说，“您的建议书被天道意志采纳了。“
“等等，“陈小凡有点懵，“这么快的吗？“
“您是天道认证的客服，说话有分量。“
陈小凡突然感觉，自己好像解锁了什么了不得的东西。
原来在天道面前当客服，真的可以影响修仙界的格局！
“那接下来呢？“
“接下来，您可以继续提建议。不过建议不要提太多，天道意志虽然服务态度好，但精力有限。“
“明白。“
陈小凡又花了一个小时，处理了三百多个投诉案件。
“组长，您太强了！“114515崇拜地说，“我们三个人一天最多处理一百个投诉，您一个小时就处理了三百个！“
“这不是应该的吗？我是组长。“陈小凡淡淡地说，嘴角却忍不住上扬。
就在这时，114515突然想起什么：“对了，组长，有个大单子需要您亲自处理。“
它递过来一个金色玉简——不是普通的白色玉简，而是金色的！金色代表什么？代表紧急！代表重要！代表——麻烦！
陈小凡接过一看，脸色渐渐凝重：
“您好，我要投诉血刀门暗中破坏我天剑宗护山大阵。此事关乎两宗存亡，请客服务必重视！如处理不及时，引发两宗大战，后果自负！“
天剑宗和血刀门，这两个宗门他都听说过。一个是青州第一剑修宗门，实力强劲，弟子上万；一个是幽州第一邪修宗门，杀人不眨眼，门主血刀老祖据说修为通天。这两家怎么杠上了？如果真的打起来，他得处理多少投诉啊？
“组长，这个投诉如果处理不好，可能会引发两宗大战。“114515忧心忡忡地说。
陈小凡沉思片刻。
引发大战？那得有多少修士投诉？一百万？两百万？他可不想处理一百万条投诉！
“接了。“他说，语气斩钉截铁。
“您确定？“小e问，“血刀门可不是好惹的。听说他们门主血刀老祖脾气暴躁，最讨厌外人插手他的事。“
“我怕他们？“陈小凡冷笑，“我背后站的是天道。“
他打开系统，给天剑宗发了一条消息：【您好，我是天道客服组长陈小凡。您的投诉已收到，我们会在三个工作日内处理。请保持通讯畅通。如有进展，我会第一时间通知您。】
然后又给血刀门发了一条：【您好，我是天道客服组长陈小凡。我们收到针对贵门的投诉，请于三日内提交书面说明。逾期未提交的，将视为默认投诉内容属实。届时我方将启动强制仲裁程序，后果自负。】
两条消息发出去，陈小凡满意地点点头。
114515看着他，眼神复杂：“组长，您这是同时得罪两个大宗门的节奏啊。“
“怕什么，“陈小凡站起身，活动了一下筋骨，“我是来解决问题的，不是来制造问题的。“
当客服嘛，服务态度要好，这不是很正常的事情吗？
至于什么血刀老祖、金丹巅峰……
只要是甲方的问题，他都会认真处理的。这是他的工作，也是他的原则。